הנדון: מכתב תודה והערכה
לפני מספר חודשים רכשתי אצלכם פוליסת ביטוח במחשבה שזה מה שנכון לעשות ושכנראה לעולם לא אצטרך להשתמש בשירות שלכם.
אתמול נתקלתי בבעיה רפואית, לא אפרט ברשותכם, וכבר היום מיהרתי ללכת לרופא מומחה שהסביר לי שעלי לעבור בדיקת קולונוסקופיה, שהתור הראשון בקופה בעוד יותר מחודש ושניתן דרך הביטוח הפרטי לקבוע תור כבר ליום ראשון הקרוב.
נזכרתי שרכשתי ביטוח ויצרתי קשר עם יהודית שכבר סייעה לי בעבר באדיבותה.
יהודית היקרה, במשך מעל שעה וחצי, יצרה קשר עם כל מי שרק אפשר, עד לראש צוות במחלקת התביעות של כלל, על מנת להשיג לי אישור בהתראה כל כך קצרה.
הרגשתי כל כך בטוחה ורגועה (עד כמה שאפשר בסיטואציה הזו) שיהודית היא זו שמטפלת בפניה שלי, חלק מהזמן הייתי על הקו ושמעתי איך היא באופן אישי, באכפתיות ובמקצועיות מקדמת את הפניה שלי, עד שהיא לא הצליחה לקבל את האישור בשבילי היא לא וויתרה ואכן היא הצליחה.
עצם המחשבה שביום ראשון הקרוב אני אוכל לעבור את הבדיקה כך שאקבל תשובות מוקדם יותר משציפיתי, מרגיעה אותי.
אני רוצה לשבח בפניכם את יהודית על סיוע מקצועי ואכפתי שלא נתקלתי בו עד היום, מרגיע לדעת שיש למי לפנות וגם שרואים תוצאות.
בברכה ובהמון הערכה!